簡單說:七個公式教你複雜話輕鬆說


一、深入淺出是一項技能

上課的學習成效,學生與老師雙方都有責任。老師的責任,是帶領學生認識他們之前不理解的知識;而學生的責任,則是透過練習、嘗試錯誤而熟悉這些新的知識。

剛出社會的新老師,可能傾向拘謹地講述課本上的內容,結果不容易吸引學生的興趣,因為他說得「太難了」,而「太難了」的背後,有時候是因為這些老師自己也還沒有透徹地了解自己在說明的重點、事實、脈絡是什麼。

複雜的事能不能簡單說?至少我們可以先從以下三件事情著手:

— 用小學生都能懂的詞彙來說
— 舉例
— 比喻

將困難的內容,說得任何人都容易懂,那才能顯現出你的內容價值。

二、說明之前,有必要先充分練習

要怎麼知道自己真的充分理解你要發表的內容?要怎麼知道你的說明有沒有效?最好的方式就是自己先模擬練習,先寫出大綱與重點出來,再試著不看稿子把它說出來。這就像是在腦中建立起一張地圖,你很清楚知道它的全貌長什麼樣子,每一站的風景有什麼特色,有什麼故事可說,每一站之間的關係是什麼,就這樣一站一站介紹下去。

書寫,可以統整歸納手上的複雜資訊,而且因為時間不像說話那麼急迫,不用擔心停下來思考或做些順序調動,有些突然觸發的靈感可以被紀錄下來,還需補充的內容也可以先做標註,稱得上是一個非線性的工作平台。

說話,要說得有條理,最好就是先有書寫的基礎。

對自己而言,也是從不了解,到不夠了解,到充分了解的過程。說得不好,無趣,難懂,主要原因就是自己還在「不夠了解」的階段。這麼一來,自己說起來會不經意感到心虛,聽的人也會覺得疑惑,甚至對你產生不信任。一旦不信任,之後無論說什麼都很難讓對方有意願去聽了。

所以,無論是老師,或是業務員,自己要常常檢討,常常練習,常常確認自己對內容的掌握程度,是不是已經非常清楚。

用自己的話來說明知識,就是教導。經過這個過程的自主學習,記憶留存率可以高達九成,單純只有聽講的,記憶留存率只有一成,天差地別。教人,是最好的記憶方法。每教一次,就再熟悉一次,多重覆幾次就能真正成為別人偷不走的「實力」了!

三、說明要先為對方著想

有些人為了表現自己博學,故意說到讓對方一楞一楞的,以為這樣能讓對方輒服,但結果總會適得其反。

說明讓人聽不懂,原因有三:

— 對方沒打算要聽
— 自己不了解自己在說什麼
— 不知道對方原本知道到什麼程度

怎麼讓對方有興趣聽你講?首先要能破冰。

講課的經驗讓我學到,當老師最先遇到的一大挑戰,就是怎麼讓學生願意聽,有興趣聽你講些什麼,甚至積極地聽你講。這件事很不容易。通常,我會遇到坐在前兩排的學生特別認真聽講,第三排之後認真程度可能稍微遞減,但其實也不一定。

學生會去評估,這個老師講的東西有沒有趣,有沒有用。根據這兩個條件,可以劃出四個象限出來。

— 有趣而有用,這是最好的情況。
— 有趣而沒用,至少上課是很愉快的氣氛
— 無趣而有用,例如教你怎麼解題,但程度如果跟不上就更感覺不到它的趣味性在哪裡。
— 無趣而無用,這樣的課程毫無價值。

要怎麼做出有趣而有用的演說呢?

— 了解對方對主題的認識程度,以及他是怎麼想的,為什麼這麼想。
— 想清楚自己要給對方什麼新的知識。
— 找到讓對方想聽你說的動機、理由。

四、實戰開始!怎麼讓對方豎起耳朵?

從對方已知的事情開始說,再提出這件事情之中不為人知,甚至違反預期的問題。例如這本書舉的例子,大家都知道飛機會飛,但你知道其實還沒有理論證明飛機能飛嗎?

— 提出事實

可以參考《真確》這本書,瑞典醫師Hans Rosling指出,當人們都比過去愈長壽、愈健康、愈快樂,何以我們仍然認為世界愈來愈糟?為什麼我們不願意接收正面訊息,而寧願被負面的訊息套牢?這是因為我們的無知來自於十種「直覺偏誤」。

我們說話常常僅憑直覺,只學到一點表面知識就自以為是,擅加曲解延伸。因此,只要提出證據,就很能切中要害,讓對方感到訝異。不過,千萬不要讓對方感到太過尷尬。

— 趨吉避兇

人們會對有利於己的事感到興奮,對有害於己的事感到恐懼。所以要讓對方豎起耳朵,最好能直擊痛處,告訴他如果學會之後能有些什麼好處?好處是什麼?

  • 獲得什麼夢寐以求的東西,無論是虛榮的還是實際的都可以;
  • 避開損失、風險、痛苦、焦慮。

所以,重點在於:

  • 直接勾出對方積在心裡的終極欲望,例如財富、愛情、健康。
  • 理解對方遇到的阻礙是什麼,也就是痛點。
  • 你要怎麼幫他解決阻礙?

Robert Cialdini的《影響力》這本書提到,失去比獲得更能激發動力。

— 提出矛盾

人們對矛盾的問題特別有興趣,特別是之前從沒想過的矛盾。例如這本書提到「最弱的獅子」、「有益健康的毒物」、「可燃燒的冰」、「可以亂丟的寶特瓶」。

這是對刻板印象的反向操作。刻板印象無所不在,但它其實相當脆弱。所以引發對方興趣的一個捷徑,就是利用大家普遍有的刻板印象來反向操作,這就容易引發出驚奇感,心裡就會想,怎麼會這樣呢?

接著,就是你上場表現的大好時機。

— 故作神秘

這就是一種八卦的心態,故意跟對方說「你不要跟別人說」、「我只跟你說」、「我之前都沒有跟別人提過」之類的用語。

五、說明不一定要打擊對方,而是幫他再挖深一點

若要說服對方,要先知道他對什麼事情感興趣。

這是大原則,但是也會遇到一些問題。比方說,既然談的是對方感興趣的事,他必然有某些知識基礎,甚至有些深信不疑的信念。這時候,如果你打從心裡藐視對方,就容易不經意地顯露出自己高傲的態度。

但是如果表現得太過謙卑,又容易讓對方完全掌握話語權,反而對方也聽不進你要說明的事情。

我想,最適當的方法是讓對方相信你也是同道中人,內行人,而且你知道一些他還不知道的秘密,故作神秘在這裡就能發揮作用,引導對方去深入思考。

不過,另外一種狀況是,對方一開始就擺出高傲的態度。如果你有把握的話,不妨在他的弱點上給予痛擊。如果對方的地位較低,這個做法會更實用。就像武俠片常見的,剛出道的功夫小子總是被師傅痛擊一番,然後才有成長的動力。

提問的技巧,示範如下:

— 就你現在所知,人工智慧發展到什麼狀況?(問知識現狀)
— 你知道人工智慧真正的定義是什麼呢?(問定義、明確化)
— 你能說明我剛才解釋的內容嗎?(請對方歸納重點,確定接收與理解程度)

另外,問卷法,或測驗法,也可以得知對方現在的知識現狀。這個方法適合用在課堂上,例如英語教科書一開始多半也都會有個小測驗,知道你現在的英語水平。

彌補現狀與目標之間的差距,就是學習的目的。知道現狀、目標、落差、方法之後,接下來就是行動。

開言英語的廣告,一位英語老師的學生跟他說,自己沒有學習語言的天份。老師說,怎麼會呢?每個人都有學習語言的天份,至少你學會了你的母語。那母語與英語的學習為什麼差那麼多呢?老師說,差別就在於你有沒有常常聽,常常講,所以開言英語就創造了這樣一個英語平台,讓你有機會彌補這個缺憾。現狀、目標、落差、方法都有了,接下來怎麼樣?就看你要不要行動。如果你想完成夢想,就開始行動吧!

六、鳥的視野,見樹先見林

想像知識是一大塊拼圖,有了大綱,才有明確範圍,才不會失去定位,才不會忽視了知識與知識之間的關係。同時,你也才能看到還有哪裡是缺了拼圖的,那個就是城牆的缺角,或者是niche所在。

大綱有兩種:

— 歸納分類:

  • 在已知的大類中新增未知的小類:有一種貓叫做賓士貓
  • 將已知的小類拓展成未知的大類:變型蟲是一種原生生物
  • 將已知與未知的小類整併在已知的大類之下:肯特之花與紅玉都是蘋果的一種

— 線性時序:進度表、步驟

七、產生連結

— 因果關係

從近的原因開始說明,因果關係會更直觀。

吃早餐 > 上大學?有兩個推論:

  • 吃早餐 > 補充腦部所需醣類 > 提高上午學習效率 > 學力提升 > 考上大學
  • 吃早餐 = 規律的生活習慣 > 考上大學

— 科學原理

例如油水分離,原理是油無法在水中散開。

— 歸納法

從散亂中找出規律。

— 補充知識

  • 縱向延伸:加入背景知識,例如educate的字源。
  • 橫向延伸:加入同層知識,例如educate的同義字有teach, train, instruct…

但要小心,補充知識太多會模糊重點。因此,延伸要有限度,有意識地扣回重點會更好。

八、拿出證據來

讓對方深刻記得你要說的事情,一個重要的技巧就是讓它儘可能具體化。具體化的方式很多,例如示範、舉例、提出證據,或者退而求其次,用寓言、比喻的方式也行,雖然比較不好。

抽象理論不是庶民語言。一般人喜歡聽故事,要看得見,摸得著,想得出的東西,他才會有興趣,也才會有記憶。所以對科學家來說,直接做實驗再來解釋,就像魔術解秘一樣,可以讓人感到興趣。

證據是什麼?證據是不管誰來看,結果都一樣的東西,稱作客觀事實。一個擅長演說的人,平常要儘量累積客觀事實,證據不只可以增加論點的說服力,也可以吸引對方關注議題。

如果能說自己的一些經歷,會更好。

九、舉一反三

從具體案例中提煉出抽象思維,再將這個抽象思維放到另一個具體案例來加以說明,這就是轉移,舉一反三的意思。

比方說,做實驗的人很熟悉「假說—實驗—驗證—修正」這個程序,而應用到商業上,同樣的道理也可以適用,因此有人提出「Plan—Do—Check—Action」這個PDCA循環。又例如行銷常用的A/B Test,就是很基本的操作變項的實驗方法。

本書作者提到自己的經驗,他是補習班老師,為了讓學生考上大學,所以他精進了自己講課的能力。而這個講課的能力,其實也適用於商務人士的需求。

講課能力,就成為了轉移的軸心。軸的一邊是考大學的學生,另一邊是想成功的商務人士。

— 高中生:需要這個技能所做出來的產品/服務。
— 商務人士:需要學習這個技能。

十、三大奧義

— 以終為始。從對方想要到達的終點回推,告訴他怎麼從現在這裡走到那裡。
— 幫助對方肯定自己,相信自己可以做得到,因此也不要急著否定他的現狀。
— 善用比喻。

比喻是兩面刃,有時候比喻可以將很難解釋的概念說得具體,簡單又活靈活現。但如果比喻得不好,可能會橫生枝節,增加對方的困惑。如果對方不了解喻體、喻依的相似性,或他不知道喻依說的是什麼,那麼效果就會適得其反。

以東京巨蛋作為單位來比喻某片森林的廣大程度,這是常用的技巧。地震強度也常用幾顆原子彈的威力來形容(不知道火山爆發是不是也這樣?),但我不覺得它有加強什麼理解。

十一、總結

簡單說這本書,主要是犬塚壯志先生整理了在補習班的教學經驗,而提出的一套演說方法,目的在於讓聽講的人能夠產生興趣,在原本的知識基礎上增加新知識。

所以,這本書強調的重點有以下幾項:

— 講者必須先磨練好自己的知識與演說能力,然後用淺顯易懂的語言呈現出來。
— 提出驚人事實、勾引欲望與恐懼、提出矛盾疑問、故作神秘,都可以吸引聽眾興趣。
— 與對方溝通出現狀、目標、現狀與目標的差距、彌補差距的方法,剩下就是行動了。
— 拓展知識的計畫藍圖可以是3D的、2D的,也可以是直線的。

  • 3D的包含了知識的縱深與橫向連結;
  • 2D的強調橫向連結;
  • 直線的強調步驟、進度。

— 盡可能將說明具體化,例如示範、舉例、提出證據。
— 知識可以抽象化之後,再將它轉移到不同領域作為類比或應用。


書名:簡單說

作者:犬塚壯志,福岡久留米市出生,駿台補習班化學名師,2017年開始將演說能力運用到培育商務人士。

嗨,想聊聊嗎?

這個網站採用 Akismet 服務減少垃圾留言。進一步瞭解 Akismet 如何處理網站訪客的留言資料